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Atendimento

7 Coisas que os funcionários do Walmart querem dizer, mas não podem

Por: - 2 meses atrás

Alguns gerentes e empregados do Walmart contam que gostariam de esclarecer algumas questões aos clientes para manter um bom relacionamento

Concentrix: a “Uber” do atendimento ao cliente

Por: - 5 meses atrás

Há quatro anos no Brasil, a empresa investe em inteligência artificial e realidade aumentada. Depois de crescer em 2017, a Concentrix quer dobrar de tamanho

79% das empresas estão no início do processo de transformação digital

Por: - 5 meses atrás

Pesquisa da IDC mostra que empresas brasileiras ainda estão apenas no início do processo de transformação digital no atendimento

Mensagem para você: tem robôs querendo vender de tudo

Por: - 5 meses atrás

Chatbots acoplados a aplicativos de mensagem podem trazer mais vendas. O recado veio do Shoptalk 2018. Veja como isso funciona

Reflexos do ano velho

Por: - 7 meses atrás

Em 2018 ainda encontramos práticas de atendimento e gestão que parecem ter saído de algum lugar do século 19, esbanjando ineficiência e descaso

Siri, da Apple, será concorrente importante do varejo físico nos próximos anos

Por: - 7 meses atrás

Pesquisa da fornecedora de TI do McDonald’s diz que popularidade dos assistentes de voz deve crescer exponencialmente às custas das lojas físicas

80% dos brasileiros reduzem sua relação de fidelidade a marcas

Por: - 8 meses atrás

A revista NOVAREJO fala sobre a nova cara dos programas de fidelidade e como consumidores mudaram sua exigência em relação a esse tipo de iniciativa

Estudo indica empresas campeãs em respeito ao consumidor

Por: - 8 meses atrás

Estudo “As empresas que mais respeitam o consumidor” reconhece as práticas mais notáveis de atendimento e relacionamento no Brasil

Mau uso do Big Data gera perda de US$ 2,5 trilhões para o varejo mundial

Por: - 9 meses atrás

Varejo ainda tem dificuldade de explicar o uso da tecnologia para o consumidor e vê perdas gigantes de receita por falta de uso inteligente do Big Data

Procon-SP começa plantão de atendimento para a Black Friday nesta quinta

Por: - 9 meses atrás

Consumidor que comprar na Black Friday pode denunciar e fazer reclamações por telefone, site do Procon-SP e redes sociais da entidade

McDonald’s elimina discurso “batata acompanha” e muda cultura de serviço

Por: - 10 meses atrás

Roberto Gnypek, executivo da rede, conta à NOVAREJO as mudanças que a companhia está fazendo para mudar a cultura de serviço nas lojas da rede. Veja

Uma casinha é responsável por atender milhões de clientes do GPA

Por: - 11 meses atrás

Mesmo com mais de R$ 45 bilhões em vendas, todo o núcleo de atendimento do GPA fica em uma pequena residência, tocada pela executiva Elizabeth Andreoli. Confira a sua entrevista