Microsoft usa IA para atrair clientes da Salesforce para Dynamics 365

A Microsoft está em uma missão para conquistar clientes que usam CRM da Salesforce, utilizando inteligência artificial para facilitar a migração para o Dynamics 365.

O novo software, chamado Dynamics 365 Activate, promete tornar o processo de migração “mais rápido, com menos esforço manual e menor risco”.

Mas como isso vai funcionar? A resposta está na utilização de agentes, que são a solução para muitos desafios atuais.

Segundo a Microsoft, a implementação pode ser feita de forma completa, desde a criação de um novo negócio ou processo até a migração de uma ferramenta já existente.

A empresa garante que o novo método proporcionará às equipes um “plano diretor mais claro” sobre o que deve ser movido, alterado ou redesenhado antes de iniciar a migração.

No anúncio da novidade, a Microsoft também se dirigiu aos seus parceiros, que podem se sentir um pouco preocupados com a ideia de que a empresa está automatizando parte do trabalho que eles realizam.

“Essa abordagem permite que as equipes se concentrem mais na arquitetura de soluções, especialização do setor e gestão de mudanças”, diz um comunicado direcionado aos parceiros.

Além disso, a Microsoft promete que não vai parar por aí, com planos de lançar “cenários adicionais de migração de CRM e ERP” ainda este ano.

No cenário global, a Microsoft está começando a usar agentes de IA em um mercado que se assemelha a uma batalha entre Davi e Golias.

Atualmente, o setor de CRM é dominado pela Salesforce, que possui cerca de 20% do mercado, enquanto a Microsoft detém apenas 5%. No entanto, a situação é diferente no mercado de ERP, onde a Microsoft tem uma participação mais significativa de 25%.

Por outro lado, é complicado avaliar o impacto financeiro desses aplicativos empresariais para a Microsoft, já que a empresa não divulga a receita separadamente.

No Brasil, a percepção deste repórter é de que a Microsoft é quase irrelevante no mercado de ERP.

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