Nespresso lança programa de fidelidade alinhado ao consumo do cliente

Os planos enquadram seus membros em perfis definidos pelo tempo de fidelização ou quantidade de produtos consumidos

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Crédito: Divulgação Nespresso

A Nespresso acaba de lançar uma novidade para seus clientes, um plano de fidelidade no qual é feito um mapeamento do consumo e do tempo de lealdade à marca. Os membros vão sendo enquadrados em três perfis diferentes: Connoisseur, Expert e Ambassador – cada um deles dá direitos a benefícios diferentes.

O programa Nespresso & YOU foi feito por entender que cada consumidor é único e peculiar, mas que os hábitos de consumo podem ser similares.

“A Nespresso quer reconhecer os clientes e prestigiá-los, oferecendo verdadeiras experiências de marca. Selecionamos uma série de ações que atenderão desde os novos clientes até os mais antigos”, afirmou Marcos Djinishian, Head de Marketing da Nespresso no Brasil.

Como funcionam os perfis?

Se o membro tiver  até quatro anos de lealdade ou comprado 390 cápsulas por ano ele adquire o título Connoisseur. Nessa categoria, tem direito a frete grátis acima de 10 sleeves, masterclasses especiais nas boutiques e degustação de cafés selecionados na quinzena.

Para se tornar um Expert serão necessários de quatro a oito anos de fidelização ou compras anuais entre 400 a 790 cápsulas, além dos benefícios que já usufruía no perfil anterior. Com isso, terá acesso a promoções exclusivas, frete grátis ilimitado e venda especial de produtos.

Na categoria Ambassador será preciso ser consumidor há mais de oito anos ou ter um consumo anual acima de 800 cápsulas. Clientes com esse perfil somam os benefícios anteriores ao direito de participar de eventos, acesso antecipado a novidades da marca e vantagens em restaurantes e hotéis parceiros da Nespresso.

Para fazer parte do Nespresso & You, basta o consumidor fazer sua primeira compra de cápsulas e seguir as instruções de contidas no painel depois que logar em sua conta no site.


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